退款政策

适用范围

本政策仅适用于 HelloChina 通过 hellochina.fans 旅行手册商店直接销售的付费数字出版物。HelloChina 不销售机票、酒店、旅游团、景点门票、签证服务或其他第三方旅行库存。

数字交付

付款完成后以数字方式交付手册。根据商品类型，用户可在站内阅读并下载 PDF，或获取网盘链接。不邮寄实体商品，不产生定期扣款或订阅。

可退款情形

出现以下情形时，我们会重新交付、替换或全额退款：

• 文件或交付链接缺失、损坏、无法阅读，或与商品描述存在实质差异；
• 用户收到了错误的手册；
• 同一订单被重复扣款；
• 扣款未获账户持有人授权，且通过了合理核验。

购买后 14 天内提出的改变主意退款，如手册尚未被下载、打开或以其他方式访问，可全额退款。数字内容已开始交付后，通常不再接受改变主意退款；适用的强制性消费者权利另有规定的除外。

如何申请

发送邮件至 hello@hellochina.fans，说明购买时使用的邮箱、订单日期、手册名称和申请理由。请勿发送完整卡号或其他敏感支付信息。我们通常在 2 个工作日内确认收到，并在 5 个工作日内作出处理决定。

退款到账时间

批准的退款将原路返回。Stripe 和发卡行决定最终的入账时间，通常需要 5–10 个工作日。HelloChina 不收取退款、补货或处理费。

强制性权利

本政策不限制根据适用的消费者法律不得排除的权利。

联系方式

退款与交付问题：hello@hellochina.fans