紧急情况与领事协助
需要记住的号码、为什么该打 12367 而不是 12308、医院怎么看病，以及护照丢失后该怎么办。
现在就存好的四个号码
这些是中国的紧急号码。请现在就存进手机，带上区号——真到那时候你不会想再去查。
- 110——报警。也受理一般紧急情况与非紧急报案。
- 120——急救。紧急医疗响应与转运。
- 119——火警与救援。人员被困或危险品事故也打这个。
- 122——交通事故报警。
- 接线员可能不会英文。请放慢语速说出城市名和 emergency，然后保持在线——通话通常会被定位。
12367——境外旅客该记的号码
这是作为外国旅客最该记住的号码，也是多数旅行网站漏掉的那个。12367 是国家移民管理服务平台：一个号码即可咨询签证、入境、停留、居留、住宿登记等事项。它不是紧急报警电话，但凡是官方且非紧急的事，打它就对了。
- 2021 年 4 月 8 日上线，取代此前各地号码不统一、不好记、拨打常占线的一堆热线。
- 中英双语、7×24 小时、有人工接听——住宿政策文件明确要求「全时段中英双语」提供服务。
- 2024 年 11 月 26 日起新增俄语、日语、韩语服务。
- 2025 年 12 月 11 日起新增法语服务。
- 选择俄、日、韩、法语的，平台会即时建立「用户、翻译、话务员」三方语音通话。
- 它不只受理咨询，也受理投诉与建议——包括酒店违规拒住境外人员。
- 也可通过微信或支付宝的「移民局12367」小程序在线提出，同样提供 7×24 小时中英双语响应。
12308 不是给你的——这点很重要
很多旅行网站让境外旅客打 12308 寻求领事协助，这是误读。12308 是外交部为身处海外的中国公民设立的领事保护热线，服务于在其他国家的中国公民，而不是在中国境内的外国人。打它并不会得到领事协助。
- 12308 服务于境外中国公民，2014 年 9 月 2 日开通。
- 在国外拨打 +86-10-12308，备用号码为 +86-10-65612308。
- 该热线全天候、零时差接听。
- 如果你是身处中国境内的外国旅客，正确渠道是你本国的驻华使馆或领事馆——见下一节。
- 如果你是正在海外旅行的中国公民，那么 12308 确实是你的号码。
你本国的使馆与领事馆
当发生严重情况——护照丢失、被拘留、住院、身故或人员失联——你要联系的是本国驻北京大使馆或驻主要城市的领事馆。请在出发前就存好信息，而不是事后。
- 出发前把使馆地址、电话和班后紧急联络方式存进手机。
- 确认你所到城市由哪个领事馆辖区负责——并非每个国家在所有城市都设有领事馆。
- 许多国家提供自愿的旅行者登记服务。请使用它，这是出事时对方能联系到你的方式。
- 领事馆可以补发紧急旅行证件、联系家属、提供律师与翻译名单。但它们无法替你付费，也无法把你保释出狱。
- 如果你被拘留，你有权要求通知本国领事馆。请明确主动提出。
医院与门诊
中国的医疗服务效率高，除特大城市外费用也不高。主要障碍是语言而不是可及性。大城市设有国际医疗部和外资诊所，可讲英语。
- 大城市的大型公立医院多设「国际医疗部」，配备能讲英语的工作人员。
- 北京、上海、广州、深圳的外资国际诊所是英文沟通最方便的选择，也最贵。
- 随身带护照——没有护照无法挂号。
- 费用需在就诊时或离院时结清。请确保钱包或银行卡可用。
- 需要救护车打 120；非紧急情况可打车或用滴滴前往医院。
- 用翻译应用把症状写成文字给对方看，不要依赖发音。
- 保留所有收据。旅行保险理赔一定会要，而中国的收据详细程度足以满足多数保险公司。
药店与药品
药店随处可见，标有绿色十字，小毛病先去药店是对的。处方药请自带，因为同类药在名称与配方上可能不同。
- 「药店」即 pharmacy。店员习惯旅客指着症状说明需求。
- 常见止痛药、感冒药、补液盐和肠胃药便宜且容易买到。
- 自带足量处方药覆盖整个行程，并保留原包装。
- 携带受管制药品或注射类药物请备医生说明，并在出行前查阅禁限带目录。
- 注意：在母国属于非处方的部分药品，在这里可能需要处方，反之亦然。
护照丢失或被盗
这是旅途中最具破坏性的一件事，办理顺序很关键。请按下列顺序处理。
- 先到公安机关报案并取得书面报案证明。后续每一步都需要它。
- 联系本国使馆或领事馆，申请紧急旅行证件或补发护照。
- 保留护照资料页、签证页和入境章的复印件或手机照片——能大幅加快补办。
- 如果已订好离境航班，请通知航空公司。证件更换可能影响他们能为你做的事。
- 向住宿方报备，并在离境前一直随身携带报案证明。
被盗、手机丢失与钱包丢失
按国际标准，中国是低犯罪率国家，针对游客的暴力犯罪很少见。但小偷小摸和失物仍会发生，多在人流密集处和公共交通上。
- 任何被盗都请报警并取得书面证明——保险理赔需要它。
- 手机丢了就无法扫码支付。这正是现金储备的意义。请把 ¥300–500 与钱包分开存放。
- 远程锁定并抹除丢失的手机，同时在另一台设备上注销钱包应用。
- 钱包丢失时，酒店前台通常能帮你联系银行和使馆。
- 火车和地铁上的失物找回率不低——当天就到车站失物招领处询问。
针对游客的常见骗局
这些都不危险，而且一旦知道套路就都能避开。
- 茶艺骗局——英语流利的陌生人邀你去品茶，最后递上天价账单。无论对方英语多流利，陌生人的邀约都请拒绝。
- 艺术生骗局——有人请你去看画展或买他的作品。那是有故事包装的推销。
- 黑车——在机场或车站内主动搭讪拉客的人。请到官方候客点或使用网约车应用。
- 高价账单——不常见，但在没有明码标价的地方点单前先确认价格。
- 「你的酒店关门了」——司机说你的酒店已失火或被查封，然后推荐另一家。请直接致电酒店核实，并坚持前往原定酒店。
天气与自然事件
中国跨越极大的气候带，确有台风季与地震带。了解情况通常就足够了。
- 台风约在 6–10 月影响东南沿海，主要是广东、福建、浙江和海南。航班与列车常会取消，一般会提前预警。
- 地震多发于西南地区，尤其是四川和云南。城市建筑抗震标准较高。
- 东部城市夏季高温确实危险——正午安排室内休息。
- 北方城市冬季空气质量可能较差。留意 AQI，污染重时考虑佩戴口罩。
- 请关注当地预警和本国使馆的旅行提示，通常比国际新闻更及时。
应当备好的材料
少量准备就能消除紧急情况下的大部分慌乱。
- 给护照资料页、签证、入境章、保险单和酒店订单拍照，存进任何设备都能访问的云盘。
- 同一套材料打印一份纸质件，与护照分开存放。
- 把使馆电话、保险紧急热线和 12367 存进手机通讯录。
- 把血型、过敏史和长期服用药物用中英文写在一张卡片上，放在钱包里。
- 出发前把行程和酒店名称发给家人。
常见问题
中国的紧急电话是多少？
110 报警、120 急救、119 火灾救援、122 交通事故。出发前就把它们连同国家代码存进手机。接线员可能不会英语——慢慢说出你的城市和“emergency”，保持在线，来电通常可定位。
12308 是给在华外国人用的热线吗？
不是——这是常见的误读。12308 是面向在境外中国公民的领事保护热线。作为身在中国境内的外国旅客，官方非紧急问题请拨国家移民管理局的 12367（7×24，中英文），严重事项联系你自己国家的使领馆。
护照丢了或被偷了怎么办？
按顺序做：先报警并取得书面报案证明——后续所有环节都需要它；联系你的使领馆申请紧急旅行证件；提前备好护照页、签证页和入境章的照片可以大幅加快补办。离境之前，报案证明要随身携带。
本页由后台内容库驱动，每次更新都会记录核验时间。 报告问题 →